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1. 顧客關係管理= Coustomer relationship management

徐茂練,

新北市 : 全華圖書股份有限公司, 2022.

BUS523

2. 客戶智能: 客户营销与服务的数字化转型

楊林,

北京 : 人民郵電出版社, 2021.

BUS523

3. Customer relationship management: concepts, applications and technologies

Buttle, Francis,

Abingdon, Oxon : Routledge, 2024.

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4. 客户关係管理: 数字化时代的客户运营

北京 : 清华大学出版社, 2023.

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5. 客户关系管理: 理念, 技术与策略 = Customer relationship management : concepts, techniques and strategies

苏朝晖,

北京 : 机械工业出版社, 2023.

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6. 顧客關係管理 = 精華理論與實務案例 = Customer relationship management

戴國良.

台北市 : 五南圖書出版股份有限公司, 2019.

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HyRead ebook

7. 銷售與顧客關係管理

巫立宇,

臺北市: 新陸書局股份有限公司, 2021.

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8. 营销和服务数字化转型: CRM3.0时代的来临

杨峻, 1960-

北京 : 中国科学技术出版社, 2022.

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9. 人工智慧決策的顧客關係管理: 含機器人流程自動化、AIoT企業應用系統、區塊鏈

陳瑞陽,

台北市 : 五南圖書出版股份有限公司, 2020.

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10. Managing customer experience and relationships: a strategic framework

Peppers, Don,

Hoboken, New Jersey : Wiley, [2022]

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