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客户关系管理 : 理念, 技术与策略 = Customer relationship management : concepts, techniques and strategies
苏朝晖, author.
北京 : 机械工业出版社, 2023.
"本書借鑒和吸收了國內外客戶關係管理的新研究成果，介紹了客戶關係管理的理念與技術，著重闡述了客戶關係的建立、客戶關係的維護、客戶關係的挽救等三大關鍵策略，內容包括：客戶關係管理理念、客戶關係管理技術、客戶的選擇、客戶的開發、客戶信息、客戶分級、客戶溝通、客戶滿意、客戶忠誠、客戶的挽回等十章。本書深入淺出，通俗易懂，並且與工商企業的活動緊密聯繫，做到理論與實務相結合。書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配，便於讀者更好地領會客戶關係管理的真諦。本書既適合作為高等院校市場營銷、工商管理、電子商務等專業本科生的教材，也適合企業界人士閱讀和參考。" --
Bibliographic Information
| Format: | Book |
|---|---|
| Author: | 苏朝晖, |
| Subject: | Customer relations |
| Publication Year: | 2023 |
| Language: | English |
| Published: | 北京 : 机械工业出版社, 2023. |
| ISBN: | 9787111678274 7111678273 |
| Series: | 高等院校市场营销系列教材 |
| Notes: | Includes bibliographical references. |
| Course: |
BUS523 |
Availability at HKSYU Library
| Location | Call number | Status |
|---|---|---|
| Chinese Book (2/F) | 496.7 2012 2023 | Available |