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客户关係管理 : 数字化时代的客户运营
北京 : 清华大学出版社, 2023.
"本書與時俱進、注重結合時代發展，對互聯網、新媒體下的客戶關係管理方法和企業營銷實踐的演化進行了深入分析，能夠很好地滿足高校本科生、研究生、MBA學員以及相關從業人員對學習客戶關係管理理論知識、瞭解企業客戶關係管理實踐、把握客戶關係管理發展動向等不同方面的需求。在內容方面，本書共包括七章，從客戶關係管理理念、過程和工具三個方面展開，可分為三大部分：第一部分是第一章至第二章，主要是對客戶關係管理的產生、內涵和演變的整體概述，以及對客戶生命週期和客戶終身價值的含義的解讀，幫助讀者建立對現代客戶關係管理的認知；第二部分是第三章至第六章，在理解核心理念的基礎上，系統闡述客戶關係建立的全過程，即客戶關係的建立、維護、發展，以及對客戶流失與贏回的持續關注；第三部分是第七章，討論客戶關係管理實施過程中數據挖掘、大數據分析等信息技術工具對實施有效性的支持與影響。" --
Bibliographic Information
| Format: | Book |
|---|---|
| Subject: | Customer relations |
| Publication Year: | 2023 |
| Language: | Chinese |
| Published: | 北京 : 清华大学出版社, 2023. |
| ISBN: | 9787302625827 7302625824 |
| Series: | 新时代营销学系列新形态教材 中国高等院校市场学研究会推荐教材 |
| Notes: | Includes bibliographical references (pages [169]). |
| Course: |
BUS523 |
Availability at HKSYU Library
| Location | Call number | Status |
|---|---|---|
| Chinese Book (2/F) | 496.7 904 2023 | Available |