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客戶智能 : 客户营销与服务的数字化转型
楊林, author.
北京 : 人民郵電出版社, 2021.
"《客戶智慧客戶行銷與服務的數位化轉型》系統、詳盡地介紹了客戶智慧在客戶行銷與服務的數位化轉型中所起的作用，以及客戶智慧系統的落地實踐。內容主要包含客戶智慧產生的背景、研究現狀，客戶智慧的體系框架，客戶智慧中的管理思想，CIS和I-CRM的實現；還包含5個綜合案例，分別為客戶智慧在金融機構客戶分類、對公銀行客戶獲取、零售業行銷、零售銀行財富規劃，以及在整車銷售企業打造優質客戶體驗中的應用。《客戶智慧客戶行銷與服務的數位化轉型》內容豐富，圖文並茂，適合客戶行銷與服務數位化轉型從業人員、CRM諮詢從業人員、市場行銷領域從業人員等讀者閱讀和參考。" --
Bibliographic Information
| Format: | Book |
|---|---|
| Author: | 楊林, |
| Subject: |
Customer relations Customer services |
| Publication Year: | 2021 |
| Language: | Chinese |
| Published: | 北京 : 人民郵電出版社, 2021. |
| ISBN: | 9787115570154 7115570159 |
| Notes: | Includes bibliographical references (pages [222]-226). |
| Course: |
BUS523 |
Availability at HKSYU Library
| Location | Call number | Status |
|---|---|---|
| Chinese Book (2/F) | 496.7 1308 2021 | Available |