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1. Customer relationship management: concepts, applications and technologies

Buttle, Francis,

Abingdon, Oxon : Routledge, 2024.

BUS240

2. 客户关係管理: 数字化时代的客户运营

北京 : 清华大学出版社, 2023.

BUS523

3. 客户关系管理: 理念, 技术与策略 = Customer relationship management : concepts, techniques and strategies

苏朝晖,

北京 : 机械工业出版社, 2023.

BUS523

4. Managing customer experience and relationships: a strategic framework

Peppers, Don,

Hoboken, New Jersey : Wiley, [2022]

BUS240

5. 营销和服务数字化转型: CRM3.0时代的来临

杨峻, 1960-

北京 : 中国科学技术出版社, 2022.

BUS523

6. 銷售與顧客關係管理

巫立宇,

臺北市: 新陸書局股份有限公司, 2021.

BUS523

7. 顧客關係管理= Coustomer relationship management

徐茂練,

新北市 : 全華圖書股份有限公司, 2022.

BUS523

8. 客戶智能: 客户营销与服务的数字化转型

楊林,

北京 : 人民郵電出版社, 2021.

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