213. 客户关系管理: 理念, 技术与策略 = Customer relationship management : concepts, techniques and strategies 苏朝晖, 北京 : 机械工业出版社, 2023. BUS523
218. 案例研究: 入门实用指南 = Doing case study research : a practical guide for beginning researchers Hancock, Dawson R., 北京市 : 北京大学出版社, 2023. BUS531