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1
a| 苏朝晖,
e| author.
245
1
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a| 客户关系管理 :
b| 理念, 技术与策略 = Customer relationship management : concepts, techniques and strategies /
c| 苏朝晖编著.
246
3
1
a| Customer relationship management :
b| concepts, techniques and strategies
250
a| 第4版.
264
1
a| 北京 :
b| 机械工业出版社,
c| 2023.
300
a| IX, 237 pages :
b| illustrations;
c| 26 cm.
336
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a| volume
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490
1
a| 高等院校市场营销系列教材
504
a| Includes bibliographical references.
520
a| "本書借鑒和吸收了國內外客戶關係管理的新研究成果，介紹了客戶關係管理的理念與技術，著重闡述了客戶關係的建立、客戶關係的維護、客戶關係的挽救等三大關鍵策略，內容包括：客戶關係管理理念、客戶關係管理技術、客戶的選擇、客戶的開發、客戶信息、客戶分級、客戶溝通、客戶滿意、客戶忠誠、客戶的挽回等十章。本書深入淺出，通俗易懂，並且與工商企業的活動緊密聯繫，做到理論與實務相結合。書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配，便於讀者更好地領會客戶關係管理的真諦。本書既適合作為高等院校市場營銷、工商管理、電子商務等專業本科生的教材，也適合企業界人士閱讀和參考。" --
c| 三民書局網頁.
650
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a| Customer relations
x| Management.
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a| 高等院校市场营销系列教材.
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